Retourbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden aangeven dat je de koop wil ontbinden.

Meld het per mail of via het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Dit is je wettelijke recht. Het staat los van wat wij daar zelf bovenop doen.

Bovenop het wettelijke recht geven wij je 30 dagen om te bepalen of je tafel bevalt. Dat is onze eigen belofte, geen wettelijke verplichting — en dus ook geen vervanging van de 14 dagen hierboven.

Voorwaarde: het product is compleet en in de staat waarin je het redelijkerwijs kon beoordelen. Uitproberen mag; gebruiken alsof je hem al maanden hebt niet.

Kies je een eigen kleur of materiaal buiten de vier standaardkleuren, dan maken we dat product speciaal voor jou. Op zulke op maat gemaakte producten geldt het herroepingsrecht niet (art. 6:230p BW / EU-richtlijn consumentenrechten).

De vier standaardkleuren — Pearl, Ivory, Greige en Espresso — vallen hier niet onder. Die worden weliswaar op bestelling gemaakt, maar niet naar jouw specificatie, dus daarop houd je gewoon je volledige bedenktijd.

We wijzen je hier vóór het afrekenen op, zodat je het weet voordat je kiest.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Voor een meubel van dit formaat is dat geen pakketpostzegel — houd rekening met de kosten van een vervoerder die grote zendingen aanneemt.

Vraag ons gerust vooraf om een indicatie; we denken mee over de goedkoopste route.

1. Mail naar info@noveliya.nl met je ordernummer en of het om de 14 dagen bedenktijd of onze 30 dagen gaat.
2. Je krijgt binnen één werkdag antwoord met retourinstructies.
3. Pak het product in de originele doos, of gelijkwaardig stevig.
4. Verstuur het binnen 14 dagen na je melding.
5. Wij bevestigen de ontvangst en handelen de terugbetaling af.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde, binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.

We betalen terug via dezelfde methode waarmee je hebt betaald, tenzij je iets anders afspreekt.

Alle fabricagefouten vallen onder garantie. Constateer je iets, stuur dan foto's en je ordernummer; we lossen het op met reparatie, vervanging of terugbetaling.

Schade door verkeerd gebruik, eigen aanpassingen of normale slijtage valt er niet onder.